Politiques de Livraison

Politique de Livraison

La présente politique de livraison a pour objet de définir les modalités d’expédition, de livraison et de réception des produits commercialisés par L’instrumenterie, dans le cadre de la relation contractuelle conclue entre L’instrumenterie(ci-après désignée "le Vendeur") et toute personne physique ou morale procédant à un achat sur le site internet www.linstrumenterie.com (ci-après "l’Acheteur").

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes effectuées sur le site sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées à compter de la confirmation du paiement de la commande par l’Acheteur.

  • Les jours ouvrés sont compris du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés en vigueur en France.

  • Le délai de traitement correspond à la phase de préparation logistique de la commande (vérification des articles, conditionnement, édition du bordereau d’expédition, remise au transporteur).

  • En cas de situation exceptionnelle (rupture de stock, incident logistique, erreur sur le stock, période de forte affluence), L’instrumenterie s'engage à informer l’Acheteur dans les plus brefs délais par courrier électronique, en lui proposant soit un nouveau délai, soit un remboursement.

Aucune commande ne sera expédiée tant que le règlement intégral n’aura pas été validé par le système de paiement.

2. Modes et délais de livraison

2.1 Choix du mode de livraison

L’Acheteur est invité à sélectionner le mode de livraison de son choix au moment de la validation de sa commande, parmi les options suivantes : Livraison Standard ou Livraison Express.

Ces options sont proposées en fonction de la destination, du poids du colis et de la disponibilité des transporteurs partenaires.

2.2 Délais de livraison estimés

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et s'entendent à partir de la date d’expédition (et non de la date de commande). Ils peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

  • L’adresse de destination

  • Le transporteur sélectionné

  • Les conditions climatiques

  • Les formalités douanières (hors UE)

  • Les périodes de forte activité (Noël, soldes, promotions, etc.)

Livraison Standard :

  • France métropolitaine : 48 à 72 heures ouvrées

  • Pays de l’Union Européenne : 2 à 4 jours ouvrés

  • Reste du monde : 7 à 10 jours ouvrés

Livraison Express :

  • France métropolitaine : 24 heures ouvrées

  • Pays de l’Union Européenne : 24 à 48 heures ouvrées

  • Reste du monde : 2 à 4 jours ouvrés

Ces délais peuvent être allongés en cas de force majeure, grève des transporteurs ou tout autre événement extérieur à la volonté du Vendeur.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction des éléments suivants :

  • Le poids total et les dimensions de la commande

  • La destination du colis

  • Le mode de livraison sélectionné (Normale ou Express)

Les frais applicables sont affichés de manière claire avant la validation définitive de la commande. En validant la commande, l’Acheteur accepte expressément le montant des frais de livraison.

4. Suivi de l’expédition

Une fois la commande expédiée, l’Acheteur reçoit un e-mail de confirmation contenant :

  • Le nom du transporteur

  • Le numéro de suivi (tracking) du colis

Il est de la responsabilité de l’Acheteur de consulter ce suivi et de prendre les mesures nécessaires pour réceptionner son colis (présence au domicile, récupération en point relais, relance du transporteur en cas de blocage, etc.).

5. Transfert des risques et responsabilité

Le transfert des risques s’opère dès la remise du colis au transporteur, conformément à l’article L.216-4 du Code de la consommation. L’instrumenterie ne saurait être tenue responsable :

  • Des retards imputables aux transporteurs ou aux douanes

  • Des pertes ou vols survenus après remise au transporteur

  • Des livraisons rendues impossibles en cas d’adresse erronée ou incomplète communiquée par l’Acheteur

En cas de perte ou d’avarie, l’Acheteur s’engage à signaler toute anomalie dans un délai raisonnable et à coopérer à toute enquête ouverte par le transporteur.

Aucune indemnisation ne pourra être exigée si le colis est déclaré "livré" par le transporteur, sauf preuve contraire apportée par l’Acheteur.

6. Réception des colis et vérifications

Au moment de la réception du colis, il appartient à l’Acheteur de vérifier l’état de l’emballage et des produits livrés, en présence du transporteur si possible. Toute anomalie constatée (emballage détérioré, article manquant, non-conformité) doit faire l’objet :

  • D’une mention claire sur le bon de livraison (si possible)

  • D’une notification écrite à L’instrumenterie, dans un délai de 48 heures à compter de la réception, accompagnée de photos à l’appui

Passé ce délai, les produits seront réputés conformes, complets et acceptés sans réserve.

7. Adresse de retour

En cas de retour de commande, qu’il soit lié à un échange, un défaut ou un droit de rétractation légal de 14 jours , l’Acheteur devra envoyer les produits à l’adresse suivante, uniquement après validation préalable du service client :

L’instrumenterie
65 Rue Duguesclin
69006 Lyon – France


✉️ contact@linstrumenterie.com
📞 +33 7 75 70 95 56

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets (accessoires, notices, emballage d’origine) et accompagnés du justificatif d’achat. Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur, sauf erreur imputable au Vendeur.

Dernière mise à jour : 11/04/2025