FAQ

Commander sur notre site linstrumenterie.com est simple et sécurisé. Il vous suffit d’ajouter les articles à votre panier, puis de suivre les étapes jusqu’au paiement. Vous recevrez une confirmation par e-mail avec un récapitulatif de votre commande, et un lien de suivi dès que l’envoi est effectué. Nous restons disponible à chaque étape pour vous assister si besoin.

Oui, absolument. Chez L'instrumenterie, nous croyons fermement que le lien avec un instrument est personnel. Ainsi vous pouvez venir l’essayer dans notre atelier à Lyon / Villeurbanne sur rendez-vous. Nous vous accueillons dans un cadre calme et professionnel, avec la possibilité de tester dans de vraies conditions d’écoute.

Bien sûr ! Que vous soyez débutant ou musicien confirmé, nous prenons le temps de comprendre votre projet pour vous conseiller au mieux. Appelez-nous, écrivez-nous, ou passez nous voir : c’est avec plaisir que nous vous accompagnons.

Nous sommes disponibles par e-mail (contact@linstrumenterie.com), via notre formulaire de contact ou par téléphone. Vous pouvez également nous envoyer un message via Instagram ou Facebook. Toutes les demandes sont traitées rapidement, avec des réponses claires, précises et transparentes.

Notre but est de proposer des instruments aux prix les plus prix justes. Nos prix incluent un service complet : sélection rigoureuse des instruments, contrôle technique avant la mise en vente et l’envoi, des conseils personnalisés, et des réglages inclus. Cela dit, pour certains instruments nous étudions volontiers une offre personnalisée. N’hésitez pas à nous contacter pour en discuter.

Nous livrons partout en France métropolitaine, en DOM-TOM, dans toute l’Union européenne et à l’international. Dans tous les cas, pour chaque destination vous pouvez nous contacter. Nous avons l’habitude d’organiser des expéditions internationales sur mesure.

Les frais de port sont calculés selon le poids, le volume et la destination de votre commande. Ils vous seront toujours indiqués clairement avant le paiement et peuvent être directement estimé dans votre panier une fois la destination d’envoi renseignée. Nous utilisons des transporteurs fiables et assurés pour protéger votre instrument. Chaque instrument est protégé, emballée avec grand soin, les cordes détendues, et l’envoi est assuré à hauteur du montant complet de la commande.

Les délais d’expédition pour un instrument en stock sont de 24h à 48h ouvrées. Quant aux délais de livraisons, ils dépendent du mode de livraison ainsi que de la destination. Un livraison standard en France métropolitain s’effectue en moyenne entre 2 à 5 jours une fois expédiée. Une livraison express en en France métropolitain s’effectue en moyenne entre 24h et 48h. Pour toutes livraison en Europe ou à l’international il est possible de nous contacter au besoin d’une estimation du temps de livraison.

Oui, et c’est même l’option que nous recommandons quand c’est possible. Vous pouvez venir chercher votre instrument à notre atelier de Lyon / Villeurbanne, sur rendez-vous. Cela permet une remise personnalisée, un dernier contrôle ensemble, et souvent un moment d’échange entre passionnés.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover, Diners Club, Apple Pay, Google Pay), PayPal, les virements bancaires, les chèques bancaire (avec une copie de pièce d’identité), et le paiement en plusieurs fois (Alma, Klarna). 
Tous les paiements sont sécurisés (3DS) via des plateformes fiables, avec cryptage des données.

Oui, vous pouvez régler en 3 ou 4 fois sans frais supplémentaires via notre partenaire Alma. Cette option s’affichera lors du paiement si elle est disponible pour votre commande. Il est également possible de payer en plusieurs fois grâce à Klarna si vous le préférez. Cela vous permet de vous équiper en toute sérénité, sans alourdir votre budget.

Vous avez 14 jours après réception pour changer d’avis. Si l’instrument ne vous convient pas, vous pouvez le retourner neuf, dans son emballage d’origine. Nous vous accompagnerons pour organiser le retour dans les meilleures conditions possibles. Votre satisfaction est notre priorité.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un lien de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre le colis en temps réel, jusqu’à la livraison. Et bien sûr, nous restons disponibles si vous avez besoin d’un suivi personnalisé ou d’informations complémentaires.

Oui tout à fait. Tous nos instruments bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. En cas de défaut constaté, les frais de retour sont pris en charge par L'instrumenterie. Nous offrons également une garantie contractuelle de 60 jours sur tous nos instruments une fois celui-ci reçu. Si une garantie plus longue est prévue, elle est précisée au moment de l’achat. Avant chaque envoi, l’instrument est vérifié et réglé pour que vous puissiez en profiter pleinement.

Oui, L’instrumenterie propose un véritable service après-vente, professionnel et réactif. Nous ne nous contentons pas de vendre des instruments : nous les suivons et les entretenons sur le long terme. Grâce à notre atelier intégré, nous sommes en mesure d’assurer l’entretien, les réglages, les réparations et même les restaurations complexes, selon les besoins de votre instrument. Chaque demande est traitée avec sérieux, transparence et expertise, que le souci entre dans le cadre de la garantie ou qu’il s’agisse d’une intervention à la demande. Si vous êtes éloigné de notre atelier, nous pouvons organiser un envoi sécurisé ou vous orienter vers un professionnel de confiance proche de chez vous. Notre priorité est que vous puissiez jouer en toute sérénité, avec un instrument bien entretenu, fiable, et suivi par une équipe passionnée et disponible.